{"id":1015,"date":"2017-03-20T23:37:13","date_gmt":"2017-03-21T04:37:13","guid":{"rendered":"http:\/\/vendiendo.co\/blogs\/?p=1015"},"modified":"2020-06-26T14:50:34","modified_gmt":"2020-06-26T19:50:34","slug":"empatia-base-relacion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendiendo.co\/blogs\/empatia-base-relacion-clientes\/","title":{"rendered":"La empat\u00eda como base de la relaci\u00f3n con nuestros clientes"},"content":{"rendered":"
\"La
La empat\u00eda humana en las relaciones con los clientes<\/figcaption><\/figure>\n

Se conoce como empat\u00eda la habilidad humana de reconocer las emociones de los dem\u00e1s, ponerse en sus zapatos para sentir  lo que le duele, lo que le asusta, lo que necesita, lo que lo enfada, lo que lo alegra; con el fin de lograr una comunicaci\u00f3n asertiva, sincronizada con el lado emocional de las personas.<\/p>\n

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Aun cuando no seas un gran orador, aun cuando las palabras parecieran desaparecer de tu cerebro para continuar una conversaci\u00f3n, una de las grandes premisas de una buena empat\u00eda es saber escuchar.<\/p>\n

Conozco a algunas personas que de antemano sabes que no te escuchan, que oyen las explicaciones que das, pero ya tienen en su mente una idea preconcebida, y sin mediar ninguna otra raz\u00f3n, la suya es la que prevalece, y la que est\u00e1 por encima de tus opiniones. Estas personas se creen due\u00f1as de una verdad absoluta, que escuchan simplemente por el hecho de dar la oportunidad a alguien de que brinde sus descargos, pero no para tener en cuenta su opini\u00f3n.<\/p>\n

Sin embargo no siempre estamos dispuestos a escuchar a las personas, mucho menos a entablar un di\u00e1logo sincero. Una discusi\u00f3n con nuestra pareja puede indisponernos para hablar con alguien, un trabajo extenuante y complejo se puede ver interrumpido por alguien que quiere ser escuchado, y no quisi\u00e9ramos perder esa concentraci\u00f3n.<\/p>\n

Es solo tomarse un tiempo para mirar a los ojos a la persona, poner atenci\u00f3n a lo que dice, sin importar qui\u00e9n sea, desde el presidente de la empresa, tu jefe, un cliente, o hasta la se\u00f1ora de los tintos; ah\u00ed empieza la empat\u00eda. Cuando una persona se siente escuchada, cuando se da cuenta que le est\u00e1s poniendo atenci\u00f3n, que est\u00e1 siendo tenido en cuenta, recrea una reacci\u00f3n positiva en las personas, sienten que no en vano se te han acercado, que han podido recibir consideraci\u00f3n por sus sentimientos.<\/p>\n

Este primer paso en la conversaci\u00f3n, genera confianza en las otras personas, para luego continuar con una relaci\u00f3n que se refuerza si siempre tienes consideraci\u00f3n con ellas, si utilizas un lenguaje adecuado para cada persona con la que hablas, para que te entiendan siempre, y no pases por un pedante lejano, que no lo entienden sino los altos eruditos.<\/p>\n

Un cliente que necesita ayuda, debe ser primero escuchado, si de antemano estamos predispuestos a rechazar su petici\u00f3n, porque puede ocasionarnos alg\u00fan tipo de costo o esfuerzo adicional, estamos creando una reacci\u00f3n negativa, que se ir\u00e1 reforzando con el paso del tiempo. Este cliente ya no se sentir\u00e1 c\u00f3modo con nosotros, ser\u00e1 aquel que est\u00e1 con nosotros porque le toca, porque tiene un producto o servicio que compr\u00f3, pero que tiene que mantenerlo mientras la relaci\u00f3n contractual exista.<\/p>\n

La empat\u00eda con el cliente empieza desde ese primer contacto preventa, cuando se nos acerca en busca de alg\u00fan consejo, de una orientaci\u00f3n para suplir alguna necesidad. La persona va a llegar a nosotros con alg\u00fan tipo de emoci\u00f3n: af\u00e1n porque necesita con urgencia nuestros productos, con miedo porque tuvo una experiencia desagradable con un servicio similar, alegr\u00eda porque encontr\u00f3 en nuestro producto la satisfacci\u00f3n a una necesidad apremiante, y en fin, una serie de sentimientos generados por vivencias pasadas, que terminan afectando nuestra futura relaci\u00f3n de negocios.<\/p>\n

No se puede crear mayor desconfianza que los halagos excesivos, las sonrisas fingidas, el s\u00ed a todo. Una buena relaci\u00f3n con un cliente se debe basar en la sinceridad, y la sinceridad desemboca en confianza. No debemos tener miedo en reconocer un error, el errar es de humanos, un cliente puede ponerse muy furioso con alg\u00fan error nuestro, pero dar la cara, afrontar las consecuencias de nuestros actos, tambi\u00e9n hace parte de esa relaci\u00f3n de confianza con nuestro cliente.<\/p>\n

El servicio postventa es clave para retener a nuestro cliente, y es ah\u00ed donde tenemos que cultivar nuestra empat\u00eda. Nos encontraremos con diferentes tipos de personas, con algunas amables, otras impositivas, otras comprensivas, y otras imposibles. El trato adecuado y paciente a cada uno de estos clientes, es la clave para que quieran seguir contratando nuestros servicios; que nos recomienden y atraigan m\u00e1s clientes.<\/p>\n

Es por eso importante, que tanto los servicios de preventa y postventa, tengan una adecuada capacitaci\u00f3n, no s\u00f3lo a nivel t\u00e9cnico o comercial, para que conozcan y vendan los productos o servicios encomendados, sino que tambi\u00e9n deben ser entrenados para escuchar el coraz\u00f3n de los clientes, para que puedan sentir lo que les pasa, capturar sus necesidades, para ofrecerles algo que se acomode a lo que realmente necesita, y no lo que nosotros simplemente tenemos para darles, que puedan crear una empat\u00eda eficaz, que redunde clientes y empresa satisfechos.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, tanto en la vida familiar, como en los negocios, las personas son la base central de nuestras relaciones, por lo que saber tratarlas, darles el lugar que corresponde, conectarnos con lo que sienten, escucharlas para tener una raz\u00f3n de juicio; es la base primordial del \u00e9xito en muchos aspectos de nuestras vidas.<\/p>\n

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Este art\u00edculo hace parte de la base de divulgaci\u00f3n de conocimiento de Vendiendo.co<\/a>.<\/p>\n

Si te gust\u00f3 este art\u00edculo, por favor no olvides compartirlo en las redes sociales. \ud83d\ude09<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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