{"id":576,"date":"2016-10-27T09:50:49","date_gmt":"2016-10-27T14:50:49","guid":{"rendered":"http:\/\/vendiendo.co\/blogs\/?p=576"},"modified":"2020-06-26T15:13:09","modified_gmt":"2020-06-26T20:13:09","slug":"tratar-clientes-complicados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendiendo.co\/blogs\/tratar-clientes-complicados\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo tratar clientes complicados"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_577\" aria-describedby=\"caption-attachment-577\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-577 size-full\" src=\"https:\/\/vendiendo.co\/blogs\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/tratando-a-clientes-complicados.jpg\" alt=\"Tratar a clientes complicados\" width=\"300\" height=\"168\"><figcaption id=\"caption-attachment-577\" class=\"wp-caption-text\">Tratar a clientes complicados<\/figcaption><\/figure>\n<p>Los clientes son la base principal de una empresa, sin ellos no habr\u00eda ventas y tampoco ingresos, en resumen no tendr\u00edamos nada. Por este motivo es importante invertir tiempo para prepararnos nosotros como due\u00f1os y a nuestros empleados recibiendo capacitaci\u00f3n personal y profesional que nos d\u00e9 las pautas necesarias para conocerlas y aplicarlas de la manera m\u00e1s correcta.<\/p>\n<p>Relacionarnos bien con el p\u00fablico es algo bien complicado, de ah\u00ed que necesariamente tengamos que acudir a personas entrenadas para que nos den una buena capacitaci\u00f3n. Realmente no sabemos con qu\u00e9 tipo de personas nos tenemos que enfrentar a diario, algunas pueden llegar bien, otras pueden expresar agresividad o inconformidad, ya sea verbal e incluso f\u00edsica cuando se pierde el control.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La actitud es fundamental seg\u00fan Clara Milena Zapata Soto, directora de la caza talentos. Ella sostiene: \u201cQue no es para nada recomendable entrar a discutir con el cliente, porque esto se convertir\u00e1 en una desventaja para el due\u00f1o de la empresa\u201d.<\/p>\n<p>Las recomendaciones m\u00e1s importantes que se deben tener en cuenta son:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-578 alignleft\" src=\"https:\/\/vendiendo.co\/blogs\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/ventas-software-pos-vendiendo-en-la-nube.jpg\" alt=\"cielo2\" width=\"331\" height=\"248\"><\/p>\n<ul>\n<li>Primero que todo, se debe escuchar al cliente, no interrumpirlo en ning\u00fan momento y evitar discutir con \u00e9l, d\u00e9jelo que se desahogue hasta que se calme, mientras tanto entre en sinton\u00eda con el consumidor, y col\u00f3quese en sus zapatos, a ver c\u00f3mo reaccionar\u00eda usted, as\u00ed lo comprender\u00e1 mejor.<\/li>\n<li>Segundo, trate de entenderlo, demuestre que usted est\u00e1 de acuerdo con \u00e9l, eso lo ayudar\u00e1 a calmarse un poco y la discusi\u00f3n no va continuar, porque el cliente va a asentir que tiene la raz\u00f3n.<\/li>\n<li>Tercero, si el cliente alg\u00fan d\u00eda le levanta la voz, usted no haga lo mismo y se ponga en su misma situaci\u00f3n, m\u00e1s bien tome aire rel\u00e1jese y empiece a responderle de manera calmada, hable m\u00e1s despacio y bajito, esta actitud tuya, se reflejar\u00e1 en El, y har\u00e1 que empiece a calmarse. En este caso si usted aborda esta situaci\u00f3n con calma, tranquilidad y tolerancia, la rabia generalmente se disipa.<\/li>\n<li>Cuarto, no tome la discusi\u00f3n a manera personal, si el cliente est\u00e1 empezando a ofenderle, de vuelta al tema y expl\u00edquele como puede resolver su situaci\u00f3n<\/li>\n<li>Quinto, como seres humanos, tenemos d\u00edas malos y queremos desquitarnos con todo el mundo, en este sentido comprendamos al cliente y pensemos que \u00e9ste no ha sido su mejor d\u00eda y que por eso est\u00e1 reaccionando de esa manera tan agresiva. Cuando ocurra esto mejor intente mejorar la situaci\u00f3n adoptando un tono de voz calmado, agradable y esto calmar\u00e1 su genio.<\/li>\n<li>Sexto, si usted le hace un compromiso trate de ser muy cumplido, ll\u00e1malo, est\u00e9 pendiente de \u00e9l, as\u00ed el consumidor sabr\u00e1 que la empresa no lo est\u00e1 evadiendo y que si est\u00e1 analizando su problema para encontrar una soluci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos son algunos pasos que podemos seguir en el caso de enfrentar clientes dif\u00edciles, pero lo m\u00e1s importante y b\u00e1sico, es saber que realmente tenemos vocaci\u00f3n de empresarios constantes y entender&nbsp; que a diario se van a presentar problemas y que debemos&nbsp; estar preparados para asumirlos de la mejor manera, ya que lo que nos interesa es realmente &nbsp;el bienestar del cliente y su fidelizaci\u00f3n con nuestra empresa.<\/p>\n<p>Este art\u00edculo hace parte del sistema de divulgaci\u00f3n de opini\u00f3n de <a href=\"https:\/\/vendiendo.co\">Vendiendo.co<\/a>.<\/p>\n<h4>Si te gust\u00f3, por favor no olvides compartirlo en las redes sociales. \ud83d\ude09<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los clientes son la base principal de una empresa, sin ellos no habr\u00eda ventas y tampoco ingresos, en resumen no tendr\u00edamos nada. 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